Многофункциональный центр (МФЦ) в р.п. Новоспасское давно вошёл в нашу жизнь, обеспечив качественное и доступное оказание государственных услуг, а главное – в формате «одного окна». Но мы как-то не задумываемся, как работает коллектив этого учреждения, и что остаётся «за кадром»?
Свою работу это учреждение начало в 2010 году. Тогда оно располагалось в здании администрации района. Работал один специалист, и населению оказывалось очень ограниченное количество услуг. Но с января 2016 года МФЦ перебрался в новое здание на улице Дзержинского, а штат сотрудников и спектр услуг расширились.
Сейчас Новоспасский МФЦ, или центр «Мои Документы» — это площадка для оказания более 360 государственных и муниципальных услуг. Специалисты Центра работают как с физическими, так и юридическими лицами, а также с индивидуальными предпринимателями. Последние могут получить здесь консультации и все услуги, касающиеся их деятельности, вплоть до открытия расчётного счёта в банке.
Самыми популярными услугами в районе, за которыми обращаются граждане – это услуги Росреестра, налоговой инспекции, по открытию юридического лица, внесению изменений в учредительные документы. Причём, в Новоспасский МФЦ очень часто обращаются граждане из других районов и областей. Это связано с тем, что загруженность Центров в сёлах ниже, чем в городах.
С началом работы портала gosuslugi.ru, в Новоспасском МФЦ появился терминал с доступом к этому сайту. Тем, кто испытывает трудности в работе с ним (чаще всего это люди старшего поколения), специалисты Центра охотно оказывают помощь.
— Первый большой шаг, который сделало наше государство к эффективному оказанию услуг в одном месте, — это создание Многофункциональных центров, — рассказывает руководитель группы Новоспасского МФЦ Олег Барауля. – Второй шаг — переход оказания социально значимых услуг в электронный формат. Если раньше в день было около 120 обращений, то сегодня, благодаря работе портала gosuslugi.ru, к нам приходят 45-50 граждан.
Но и это количество клиентов – большая и ответственная работа. Ведь для решения любого вопроса специалисты выстраивают к каждому гражданину индивидуальный подход.
Работу учреждения обеспечивает небольшой, но очень сплочённый и дружный коллектив. Это руководитель группы Новоспасского МФЦ Олег Барауля, главный специалист Наталья Никитенко, ведущий специалист Ирина Халдина и старшие специалисты Елена Антилова, Алёна Качалкина, Юлия Куклева, Диляра Мавлютова и Светлана Сырова. Именно они являются связующим звеном между гражданами и органами исполнительной власти. Чтобы выполнять свою работу качественно и квалифицированно в условиях постоянных изменений законодательства (они вносятся буквально ежемесячно), специалисты Центра регулярно проходят обучение у сотрудников всех государственных ведомств. Благодаря этому, обоснованных жалоб на работу Новоспасского МФЦ не было.
— В работе с людьми нам иногда приходится выступать в роли психологов, — улыбается Олег Геннадьевич. – Иногда мы сначала уводим разговор на третьи темы, чтобы снять напряжённость, с которой порой приходит человек, и уже потом возвращаемся к цели его визита.
Такие комфортные условия для клиентов может создать только дружный и нацеленный на результат коллектив. У всех специалистов, когда они начинали работать здесь, был свой наставник – опытная коллега, которая объясняла все нюансы. Но и сейчас они всегда помогают друг другу советом и делом. А общается коллектив Центра не только на работе – они со своими семьями по выходным иногда совершают совместные поездки.
Кроме основных обязанностей специалисты Центра регулярно проводят просветительскую работу среди школьников, студентов и пенсионеров, рассказывая о том, для чего нужен портал gosuslugi.ru и как работать с ним, а главное – как уберечь от мошенников свои конфиденциальные данные в Интернет-среде. Также коллектив Новоспасского МФЦ активно участвует в общественной жизни посёлка – 2 раза в месяц выходят на субботники, а чистоту вокруг территории здания Центра поддерживают регулярно.
Любовь КУРЕПОВА
Газета «Сельская Правда»